AI Effect: फिनटेक कंपनी PhonePe ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की मदद से अपनी ऑपरेशनल प्रक्रियाओं को ऑटोमेट कर दिया है। पिछले 5 सालों (FY2019-24 के बीच) में कंपनी ने ट्रांजैक्शन्स में 40 गुना ग्रोथ रिकॉर्ड दर्ज की। PhonePe का कहना है कि AI और ऑटोमेशन ने हमारी कार्यशैली को बार-बार होने वाले विशेष कार्यों में सुधार लाने में सक्षम बनाया और इसके चलते कर्मचारियों की संख्या पर कोई असर नहीं पड़ा है। हालांकि, कुछ मीडिया रिपोर्ट्स में दावा किया गया है कि फोनपे के ऑटोमेशन सिस्टम अपनाने से कस्टमर सपोर्ट स्टाफ में 60% स्टॉफ की छटनी हो गई, लेकिन कंपनी ने ऐसी खबरों को सिरे से नकार दिया।
AI-ऑटोमेशन एफिशियंसी में सुधार लाने में मददगार
PhonePe ने बताया कि कंपनी ने हमेशा इनोवेशन को अपनाया और AI-ऑटोमेशन यूजर्स के लिए एफिशियंसी में सुधार लाने में काफी मददगार साबित हुआ है। इसके कारण कोई छंटनी नहीं की गई, बल्कि कंपनी ने कुछ विशेष कार्यों के लिए नए कर्मचारियों की भर्ती न करके और उनमें यह सुधार हासिल किया है, जिन्हें ऑटोमेट किया जा सकता है। इस बदलाव प्रक्रिया में किसी भी मौजूदा कर्मचारी को नहीं निकाला। साथ ही, कर्मचारियों की संख्या में यह परिवर्तन 5 सालों में हुआ। उल्लेखनीय है कि यह सिर्फ हमारे कार्य अनुभव में सुधार लाने की रणनीति का एक हिस्सा है।
AI-चालित चैटबॉट से हैंडल हो रहीं 90% से ज्यादा समस्याएं
PhonePe की 21 अक्टूबर को जारी एनुअल रिपोर्ट में बताया गया है कि 90% से ज्यादा कस्टमर सर्विस समस्याओं को अब AI-चालित चैटबॉट्स के जरिए दूर किया जा रहा है, जिससे ऑपरेशनल प्रोफिशिएंसी में बड़ा सुधार हुआ है। कंपनी ने बाहरी चुनौतियों जैसे जीरो मर्चेंट डिस्काउंट रेट (MDR) और कोविड-19 महामारी के प्रभावों का सफलतापूर्वक सामना किया है। फोनपे का कहना है कि ऑटोमेशन और बेहतर यूनिट इकॉनोमिक्स पर फोकस करने से कंपनी को मुनाफा बढ़ाने में मदद मिली है।
इनोवेशन से देशभर में 22 हजार नौकरियां पैदा कीं: PhonePe
फिनटेक कंपनी के मुताबिक, लागत में कटौती के बावजूद ग्राहक संतुष्टि (कस्टमर सेटिसफेक्शन) में सुधार हुआ है और पिछले 5 वर्षों में इसका नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) लगातार बढ़ा है। PhonePe ने आगे बताया कि उसके तकनीकी नवाचारों ने पूरे भारत में 22,000 से ज्यादा नई नौकरियां पैदा की हैं। मौजूदा समय में कंपनी के पास 1500 से ज्यादा इंजीनियर हैं, जो देश के डिजिटल पेमेंट्स इकोसिस्टम को और मजबूत बनाने के लिए काम कर रहे हैं।
फोनपे का रेवेन्यू सालभर में 74% बढ़ा, नेट प्रॉफिट प्लस में
- AI ने PhonePe के लिए कई ऐसे कामों को आसान बना दिया है, जो पहले इंसानों के जरिए होते थे। एक्सपर्ट्स का मानना है कि AI नौकरियों को प्रभावित करेगा, लेकिन बड़े पैमाने पर बेरोजगारी नहीं लाएगा, क्योंकि तकनीक नई नौकरियों का सृजन भी करती है।
- वित्तीय रूप से PhonePe ने अहम वृद्धि दर्ज की है। कंपनी ने वित्त वर्ष 2024 में 5,064 करोड़ रुपए का रेवेन्यू जुटाया, जो पिछले साल के 2914 करोड़ रुपए के मुकाबले 74% अधिक है। फोनपे ने FY24 में 197 करोड़ रुपए का शुद्ध लाभ (नेट प्रॉफिट) रिकॉर्ड किया, जबकि FY23 में कंपनी को 738 करोड़ रुपए नुकसान हुआ था।