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Cylender Delivery Rules: आजकल एलपीजी गैस सिलेंडर हर घर की जरूरत बन चुका है और इसकी होम डिलीवरी एक सामान्य प्रक्रिया हो गई है। उपभोक्ता घर बैठे ही सिलेंडर की ऑनलाइन बुकिंग करते हैं और कुछ ही समय में डिलीवरी बॉय सिलेंडर लेकर दरवाजे पर पहुंच जाता है। लेकिन जो लोग बहुमंजिला इमारतों में रहते हैं, उनके मन में अक्सर यह सवाल आता है कि अगर वे तीसरी या चौथी मंजिल पर रहते हैं, तो क्या सिलेंडर लाने वाला हॉकर डिलीवरी से मना कर सकता है?
दरअसल, कुछ जगहों पर उपभोक्ताओं को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है जहां हॉकर चौथी मंजिल तक सिलेंडर पहुंचाने में आनाकानी करता है या फिर अतिरिक्त पैसे की मांग करता है। ऐसे में जरूरी है कि उपभोक्ता अपने अधिकारों की पूरी जानकारी रखें ताकि किसी भी तरह की अनावश्यक परेशानी से बचा जा सके।
डिलीवरी से मना करना नियमों के है खिलाफ
सरकारी तेल कंपनियों (IOCL, BPCL, HPCL) की गाइडलाइन के अनुसार, जब उपभोक्ता होम डिलीवरी का विकल्प चुनकर बुकिंग करता है, तो डिलीवरी शुल्क पहले से ही बिल में शामिल होता है। इसका मतलब यह है कि उपभोक्ता को सिलेंडर घर तक पहुंचाना डिलीवरी बॉय की जिम्मेदारी होती है। यदि वह यह काम करने से मना करता है, तो यह सीधा नियमों का उल्लंघन है।
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क्या करें जब हॉकर मना करे?
अगर हॉकर सिलेंडर ऊपर तक पहुंचाने से इनकार करता है या बदले में अतिरिक्त पैसे मांगता है, तो उपभोक्ता उसके खिलाफ शिकायत कर सकता है। इसके लिए सरकार ने कई माध्यम उपलब्ध कराए हैं:
टोल-फ्री नंबर: 1800-2333-555 पर कॉल कर सकते हैं।
एलपीजी इमरजेंसी हेल्पलाइन: 1906 नंबर भी उपलब्ध है।
ऑनलाइन शिकायत: https://pgportal.gov.in पर जाकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
उपभोक्ताओं को जागरूक होना जरूरी
आज के समय में उपभोक्ता अधिकारों के प्रति सजग रहना बेहद जरूरी है। अधिकतर लोग ऐसे मामलों में चुप रह जाते हैं या खुद ही नीचे आकर सिलेंडर ले जाते हैं, जिससे न सिर्फ नियमों का उल्लंघन होता है, बल्कि यह प्रवृत्ति आगे और बढ़ती है। इसलिए हर उपभोक्ता को चाहिए कि वह अपने अधिकार को पहचाने और अगर कोई डिलीवरी एजेंट सही सेवा नहीं देता तो उसकी शिकायत करे।
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बता दें कि घर किसी भी फ्लोर पर हो, डिलीवरी हॉकर को एलपीजी सिलेंडर पहुंचाना ही होगा। उपभोक्ता ने अगर होम डिलीवरी के लिए भुगतान किया है, तो यह उसका हक है कि उसे सेवा पूरी मिले। ऐसे में डिलीवरी से इनकार करना या अतिरिक्त पैसे मांगना पूरी तरह गलत है और इसके खिलाफ कानूनी कार्यवाही की जा सकती है।
(कीर्ति)
